皆さん Appleの保証サービス「Apple care+」に加入していますか？
実はものすごく優秀な保証サービスであるにも関わらず その良さはあまり知られていません。
ものすごくいいサービスだから 修理屋さんの界隈では 話題に出すのも禁じられているグループもあるそうです。
今回はそんな Apple careのお話です。
【昔は良かった】
むかし むかし iPhone5くらいの時代までは Apple careに加入していると 特にトラブルがない端末でも 簡単に新品同等品と交換してもらえました。
バッテリーはApple careに入ってなくても 2年以内に80%を切れば 無償交換でした。
Apple careに入っていると バッテリーの無料交換は3年保証。
郵送での交換対応も簡単に受けてくれました。
田舎の民の僕にとって Apple careは神対応そのものでした。
都会に住まなくても 手厚いサービスが受けられましたし、操作など、質問すれば ほぼ全部のことに 完璧に答えてくれるスペシャリストさんばかりでした。
【しかし今は】
Apple careの質はiPhone6あたりから 劇落ちしていきます。
毎年重ねられていく改悪
・電池保証3年撤廃
・Apple careに入ってないと電池保証受けられない
・ERSも3300円適応撤廃
・料金の高額化
・スペシャリストの権限剥奪
特に
・オペレーターさんの知識不足
👆これが致命的にヤバいんです。
知識がないから正確な答えが出せない。
スペシャリストさんも昔に比べて知識が下がりました。 今のスペシャリストさんと昔の一般オペレーターなら 昔の一般オペレーターの方が知識は高かったと思います。
やはりiPhoneが売れていて それに伴う増員が全くレベル的に昔のレベルに追いついていないと感じます。
【本体交換について】
Appleの修理のほとんどは 交換対応になります。
もちろん ガラスを交換するだけで直せたりもしますが 田舎の民は 基本的に郵送交換になります。
しかし
しかしですよ
最近のAppleさんは どんな田舎に住んでいる人に対しても『店舗誘導』をしてきます。
鴨川から修理に出向くなんて ほぼ一日がかりです。
お休みを丸一日潰して、交通費をかけて、更に修理代を払いにいく様に Apple様から指示されます。
これ、なかなかひどいです。
昔はAppleから郵送対応の話が出たんですが、今はこちらから頼まないと郵送対応の話はなかなか出てきません。
黙って大人しく話を聞いていると 電話サポートで数時間引っ張られた挙句、Appleの正規修理店に誘導されます。
長い方だと 電話サポートが4時間を超えます。
こんなの、はっきり言って無駄です。
ちゃんと知識があれば 数分で終わる会話なんですが、お客側に知識がないと 一気に時間が延びてしまいます。
昔は 簡単に新品同等品と交換してくれたから 時間も早く終わったのですが、今はAppleが なるべく交換対応をさせないように指示を出しているようです。
ひどい話です。
せっかく 高額な保証に入っているにも関わらず 案内する側が素人同然の知識だったり、意図的に最善策を出さない案内をしているわけです。
だから 街の修理屋さんが 速くてで安くて人気になっていくわけですね。
当店では Apple careの代行交渉を3300円〜5500円程で 行っています。それだけの価値があると自負しています。
もちろん Appleに出すよりも 当店で直した方が良い案件も沢山あります。
まず お客様のiPhoneを どこでどう直すのが1番お得で安心なのかを 判断するところからが 当店の修理見積もりです。
長く使うものだからこそ ベストな選択をしましょう‼️
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③電話サポート（無料）は10分を目安にお願いします。 厳しく時間を区切ってはいませんが、こちらの判断により 店舗ご来店が必要となった場合は電話サポートを途中で打ち切らせていただく場合がございます。
⚠️⚠️ご高齢などで階段が登れない方、障害をお持ちの方で来店が難しい方でも大丈夫です。まずはお電話でご相談下さい。
